品质保证 - 云旅网

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服务承诺公约

一、依法经营

模范遵守国家法律法规，严格执行国务院《旅行社管理条例》、《云南省旅游条例》、和国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。

二、诚实守信

坚持“合法、公平、公正”的原则，做到明码实价，不欺客、宰客，不误导游客消费，不发布虚假广告，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。

三、公平交易

遵守商业道德，反对不正?#26412;?#20105;，不以低于成本价即“零?#21644;?#36153;”参与市场?#21512;?#19981;发布有损其它经营企业形象和商业信誉的信息。

四、优质服务

坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则，树立“您的出行，品质在我、诚信在我、满意在我”的服务宗旨，严格执行行业服务标准和要求，热情待客，服务规范。

五、文明礼貌

遵守社会公德、职业道德，积极参与创建文明城市活动，爱岗敬业，诚信友善，自觉革除有悖功德、有违诚信、有损形象的不文明言行，自觉践行市民守则，文明公约和行业规定，争做文明言行的传播者和引导者。

六、确保安全

牢固树立“安全第一，安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的思想，建立健全安全生产责任制，层层落实安全责?#21361;?#20005;格执行“一岗双责”的规定，时?#23665;?#23433;全工作放在首位。

七、团结协作

提倡大旅游产?#25269;?#38388;和企?#25269;?#38388;尤其是集团公司内部之间的团结、互助、协商、自律、加强工作交流和信息?#20302;ā?/P>

八、自觉接受旅游行政管理部?#35834;?#30417;督，对待旅游者的投诉，不推诿、不扯皮，积极配合相关部门?#21672;?#22788;理。

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